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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित कॉल सेंटर प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, उम्मीदवार को कॉल सेंटर की दैनिक गतिविधियों की निगरानी करनी होगी, टीम के प्रदर्शन को बढ़ावा देना होगा, और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करना होगा। कॉल सेंटर प्रबंधक को रणनीतिक योजना, टीम प्रबंधन, और गुणवत्ता नियंत्रण में दक्ष होना चाहिए।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को ग्राहक सेवा के क्षेत्र में गहरा अनुभव होना चाहिए और नेतृत्व कौशल में निपुण होना चाहिए। उन्हें KPI (Key Performance Indicators) की समझ होनी चाहिए और उन्हें टीम के लक्ष्यों के साथ संरेखित करने की क्षमता होनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, उन्हें नवीनतम कॉल सेंटर तकनीकों और सॉफ्टवेयर का ज्ञान होना चाहिए।
कॉल सेंटर प्रबंधक को टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करना, प्रेरित करना और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करना होगा। उन्हें ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से हल करने की क्षमता होनी चाहिए और जटिल मुद्दों को सुलझाने में दक्ष होना चाहिए। इस भूमिका में, उन्हें रिपोर्ट तैयार करनी होगी, डेटा का विश्लेषण करना होगा और उच्च प्रबंधन को नियमित रूप से अपडेट देना होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ गति वाले वातावरण में काम कर सके, बहु-कार्य करने में सक्षम हो और उत्कृष्ट संचार कौशल रखता हो। यदि आप एक गतिशील कार्यस्थल में नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता लाने का जुनून रखते हैं, तो हम आपको आमंत्रित करते हैं कि आप इस पद के लिए आवेदन करें।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर की दैनिक गतिविधियों का प्रबंधन करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन और संचालन करना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और विश्लेषण करना
- KPI और SLA को सुनिश्चित करना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
- टीम को प्रेरित करना और नेतृत्व प्रदान करना
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना
- तकनीकी उपकरणों और सॉफ्टवेयर का प्रबंधन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल
- KPI और SLA की समझ
- MS Office और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ गति वाले वातावरण में काम करने की क्षमता
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- हिंदी और अंग्रेज़ी भाषा में दक्षता
- स्नातक डिग्री (प्रबंधन में डिग्री वांछनीय)
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर प्रबंधन का अनुभव है?
- आपने कितने कर्मचारियों की टीम का नेतृत्व किया है?
- आप KPI को कैसे ट्रैक और सुधारते हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आपने किस प्रकार के कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपका सबसे बड़ा नेतृत्व अनुभव क्या रहा है?
- आप SLA उल्लंघन की स्थिति में क्या कदम उठाते हैं?
- आप डेटा विश्लेषण के लिए कौन से टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आपने किस प्रकार के प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए हैं?
